“加强自我学习，带领全班组员工，贴心为客户服务，是我的责任和义务”这是在2013年优秀班组长会上，姜堰供电所营班班长申琴的简短发言。近几年来，姜堰供电所营业班，在她的带领下，取得了骄人的成绩。2012年姜堰供电所营业班被省公司命名为“五星班组”，“泰州市十佳服务窗口”，2013年荣获泰州市姜堰区“五一巾帼标兵岗”，她带领的班组连年获公司优秀班组的荣誉称号，她个人更是多年的优秀班组长。荣誉的背后，更多的是辛酸和汗水。
刻苦钻研自我充电
自1995年6月参加工作以来，她先后在顾高供电所担任营业工、核算员，2010年调任姜堰供电所营业班班长至今。不同的岗位上，有一点是相同的，那就是工作再忙，学习不忘。每次岗位的变动，都有许多从未遇到的难题在等着她。不回避、不等待、不退缩，她总是
难而上，虚心请教，一个个难题总是刃而解；技术岗位业务知识显得尤为重要，在她家的办公桌、
头柜上，总是堆放着这样那样书藉，陪伴她一起渡过了多少个风雨、严寒、高温、蚊虫叮咬的不眠之夜；凭着一股顽强刻苦的拚搏精神，取得了国家承认的大专文凭。遇到公司有培训学习，她总是第一个报名参加，绝不放过每一次充电学习提高的机会，多次受到公司的奖励及表彰。2013年，她顺利通过了江苏省电力公司的高级工技能鉴定，这不仅是一次技术等级的鉴定，更是对她勤奋好学的充分肯定。用她自己的话说：“打铁要得自身硬，既要懂理论，更要能动手”身先士卒爱岗敬业
不管是在什么岗位，她总是身先士卒，默默奉献自己的光和热。姜堰供电所担负着500多台综合配变和600多台专变用电客户，营业工作量大、事杂。她每天都要提前上班，几乎是最后一个下班，有时天都黑了，她还在办公室里忙着开票、做报表。有时同事都劝她早点回去，明天再来，她总是说：“明天有明天的工作，今天的事决不能拖到明天”不仅如此，休息
她几乎天天在岗，考勤薄上每天都会留下她的笔迹，有时难得闲一会儿，她还会在机上做做题目，练练手。2013年夏天，其他同事都被安排出去了，镇政府水利科的一位同志跑来说，因事出突然，城南村的水利工程得提前开工，请求供电所马上装表接电，本来是安排在第二天的工作，可当天人员全都安排出去了。怎么办？申琴也没多想，二话没说，背上工具，就和副班长任
芳一起出发了，炎炎烈，晒得配电箱都发烫，汗水
得眼睛都睁不开，她们硬是赶在午饭前为他们供上了电，事后镇政府为此事还专门表扬了供电所的办事效率。记得她刚到姜堰供电所之初，以前积
的两万多份未及时归档的传票，堆得象小山一样，她主动带头，与班组员工们一起，加班加点，熬了十几个通宵，硬是把这些传票整理归档完备。人虽瘦了，心却乐了。传帮带学争先创优
姜堰供电所营业班有员工16人，相当于一个小的供电所，肩负营业、计量管理，包括营业大厅的窗口管理。员工素质参差不齐，针对不同的人员进行合理分工，让员工们在工作中相互学习，以老带新，实行人员结对，发挥传帮带的作用，每天组织召开晨会，加强人员的安全意识、团队意识。在营业班外出装表接电施工中从未发生一起安全事故或人员责任事故。在班组内部管理方面，做到
有安排，周有计划，月有小结，开展月度明星和月度先进个人的评比，员工积极争先创优。在她的带领下，不断开展难题攻关，进行QC课题的研究，2012年针对
10KV176银杏线线损偏高的问题，组织班组员工积极参与，跑现场、搞分析，作为年度QC研究课题，经过攻关，成功地使线损从原来的3 ％降到了1。8 ％，降低了供电成本，取得了良好的经济效益。2013年〈提升专变用户电费预存率〉ＱＣ研究课题荣获了姜堰区供电公司二等奖，目前，以她为首的营业班ＱＣ攻关小组在提升营业厅服务的同时，正在积极探索〈降低营业厅的服务成本〉课题，力争年内取得突破的进展。优质服务 情暧客户
姜堰供电所辖区内有大量的负控购电用户，如果用户不及时购电就会面临断电的可能。２０１２年１１月１６
，凌晨１点多钟，一声急促的电话铃声，把她从睡梦中惊醒，一个焦急的声音从电话那头传来：“申班长，真不好意思打扰你，我是开发区经牛包装厂，我们厂突然停电了，明早要赶着送货，能不能帮帮忙？”申琴二话不说，只一声“行”，便起身穿行在寒冷的夜
中。停电原来是用户白天忘记充值，导致欠费停电。恢复供电后，厂长石垣珍，千恩万谢，直言供电服务太好了，拿出二百元作为酬谢，被申琴婉拒了。象这样的事例简直太多了，每次她都会这样，以最优质的服务赢取客户的赞扬，树供电公司的品牌形象。每年５月，在开展有序用电的安排时，特别是较大的电力客户，她总会和防区责任人一起到企业和用户面对面沟通交流，取得用户的理解和支持，义务帮助用户检查计量装置、宣传电费电价政策，与客户零距离接触，增加了与企业的感情，以真情温暧客户，用热情感谢动客户。 ｍ.６ｍｘＳ.ｃOＭ